日常になっているAmazon置き配
もうAmazon無しでは暮らせないっておもうくらい日ごろからお世話になっています。
もちろんほぼ毎回置き配を利用していますが、先日夜帰宅すると、Amazonの見慣れた大きな封筒タイプの梱包の荷物がポンっと置いてありました。
夫が玄関前に置かれていたのを部屋に入れたようです。
「あれ？何か頼んだっけ？」と思いつつも、ここ数日実家の断捨離でいつも以上に買い物していたので、きっとその一つだとおもい開封。
「？」
まったく覚えのない商品が入っているので、そこで初めて配送先の住所を見ると
うちじゃない！！住所が違う！！
そう、誤配送されたものを開けてしまったのです。
夫に聞くと、その日自身もAmazonで注文していて、配送完了メールにこの袋の写真が添付されていたけど、自分が頼んだのはポストに入っていたそう。
よくわからないけど、私宛の荷物だろうと深く考えず部屋に入れたとのこと。
Amazonの誤配送はどこへ連絡するの？
Amazonのカスタマーページを見ても、買ったモノが届かないなどのことはあっても、誤配送された場合の記載がなく、検索しても行きつかない。
Amazonのヘルプ見ながらアカウントから進んでいっても、個別で問い合わせできる連絡先が無く、最終的に誤配送された荷物の袋に書かれた商品番号らしき番号を入力するのみ。これで送信して何か連絡がくるの？？
翌日１０時過ぎてもメールもなにも来ないので、また検索することに。
まったく、これに何時間かかってるんだか(-_-;)
以前買った商品からたどり着く
いろいろ検索していると、あるヒントが。
それは以前買った商品からカスタマーにつながるという方法。
・「アカウント＆リスト」から「注文履歴」をクリック
・「アカウントサービス」欄より、「カスタマーサービスに連絡」をクリック。
ここまでは何回もぐるぐる探っていた部分で、なかなかこの先に進まなかったのが、やっと糸口を見つけました。
ここで、以前買った商品をどれでもいいのでクリック。
「配送について」➡「配送完了となっているが届いていない」➡「カスタマーサービスへ連絡」
これでやっと
ご希望の連絡方法をお選びください
お客様のお困りごとを解決します。または、カスタマーサービスにおつなぎします
が出てきました。
チャットじゃラチがあかない
チャットでは、「はい」「いいえ」でしか答えられないために何も話しが進まない。
そこで「担当者からの電話をリクエストする」で「今すぐ電話をリクエストする」をクリックしたら
電話番号の入力画面になり、入力後クリックすると瞬で電話が鳴りました。
もしや中国からかかって来てるの？
電話に出た担当者は流ちょうとはいいがたいけど、こちらの言うことはゆっくり話せば理解してくれて、あちらの言っていることは８０％くらいはこちらも聞き取れて、うちに他人の荷物が置き配されたこと、気づかずに開封してしまったことなど話すと「それはお客様の問題ではないのでご安心ください」とのことで、次の担当者へ回されました。
２分ほど待つとまた日本人ではない話し方の担当者の方が出て、ちゃんと内容は引き継がれていて私がどう対処したらいいかを説明してくれました。
解決方法は「破棄してください」
２番目に電話を引きついたお姉さん曰く、手もとの荷物は「お手数ですが破棄していただけますでしょうか」とのことでした。
あまりにあっさりとした解決方法なので２回聞き返してしまいましたが、本来のお届け先のユーザーには「こちらからメールしましたので、ご安心ください」と。
世界規模のAmazonだけあり、切り捨てもいさぎよし。
無駄に着払いだの手間をお互い掛けあうより、注文主には新しいモノを、間違って配達した人には捨ててもらう、もうこの割り切りというシステムがあるんですね。
ご近所の人に自分の買ったモノが一方的に知られるということを想像すると気持ち悪い気もするけれど、今後ももっと増えていくし配送業者が減っていく世の中では、このあたりのことは許容範囲と思いました。
とはいえ、間違って配達された方がこれだけ連絡先を調べるのに手間がかかるのは改善してくれたらいいなとだけはおもったのでした。
